Vigência a partir de: 24/05/2026

A loja virtual clubsoda.com.br é operada por EMUNA COMÉRCIO DO VESTUÁRIO LTDA, inscrita no CNPJ nº 36.271.038/0001-46, com sede na Rua Casimiro de Abreu, 392-396 — Brás, São Paulo/SP, CEP 03013-001, Brasil, doravante denominada “Clubsoda”.

Esta política descreve as condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em clubsoda.com.br e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em clubsoda.com.br, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 14 (quatorze) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Ao exercer o direito de arrependimento dentro do prazo:

•     Você receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e o valor do frete de envio.

•     O custo da devolução (frete reverso) é de responsabilidade da Clubsoda. Você não terá qualquer despesa para devolver o produto.

2. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a substituição, o reparo ou o reembolso, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

•     Prazo para reclamação: 30 (trinta) dias a partir do recebimento, para defeitos aparentes.

•     Para defeitos ocultos (vício oculto), o prazo de 30 dias passa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.

•     O custo do frete reverso é de responsabilidade da Clubsoda.

•     A Clubsoda analisará o produto recebido em seu Centro de Distribuição e, conforme o caso, fará a substituição, o reparo ou o reembolso.

Não são considerados defeito de fabricação: danos decorrentes de uso indevido, desgaste natural da peça ou da lavagem/conservação em desacordo com as instruções da etiqueta de composição de cada produto.

3. Troca por tamanho, cor ou preferência

Atualmente, a Clubsoda não oferece troca voluntária por escolha de tamanho, cor ou preferência fora das hipóteses legais descritas nos itens 1 e 2 acima.

Caso você deseje um tamanho ou modelo diferente, recomendamos utilizar o direito de arrependimento (item 1), dentro do prazo de 7 dias corridos, e realizar um novo pedido.

4. Condições para aceitação da devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido:

•     Sem sinais de uso e sem ter sido lavado;

•     Com a etiqueta original intacta e afixada à peça;

•     Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens recebidos.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a devolução recusada e ser reenviados ao cliente.

5. Como solicitar uma devolução ou troca

1.  Acesse o formulário de devolução disponível em clubsoda.com.br: [INSERIR LINK DO FORMULÁRIO].

2.  Preencha os dados do pedido e o motivo da solicitação.

3.  Após a análise e aprovação da solicitação, a Clubsoda enviará por e-mail as instruções de postagem.

4.  O produto deve ser postado por você em uma agência dos Correios. Nas devoluções por arrependimento (item 1) e por defeito (item 2), o valor da postagem é reembolsado pela Clubsoda junto ao reembolso, ou poderá ser disponibilizado um código de logística reversa pré-pago.

6. Prazos e formas de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto no Centro de Distribuição da Clubsoda (LogHouse, Guarulhos/SP), o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, da seguinte forma:

•     Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o estorno apareça na fatura depende da operadora do cartão e pode ocorrer em uma ou duas faturas subsequentes.

•     Pix: devolução do valor à mesma chave/conta utilizada na compra.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

•     E-mail: outlet@clubsoda.com.br

•     Horário de atendimento: dias úteis, das 8h às 17h15